Возврат

Ремонтные и строительные работы — дело небыстрое. Мы понимаем, что уложиться в 2 недели, предусмотренные законом «О защите прав потребителей», практически невозможно, поэтому принимаем возвраты в течение 180 дней.

Способы и условия возврата товара

  1. Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также остаточный срок годности составляет не меньше 10%.
  2. Если вы заказывали товар по телефону или через сайт, вы можете отказаться от заказа до его передачи. Исключение составляют заказы или часть заказа, в которых присутствуют материалы, в отношении которых была применена дополнительная услуга по вашему заказу (нарезанный линолеум, электрический кабель, колерованная краска, распиленные листовые материалы, разрезанный металлопрокат). Если машина с заказом уже выехала по вашему адресу, мы вернем стоимость товара, но удержим расходы на доставку.
  3. Вы можете вернуть товар в момент получения нового заказа или заказать отдельную машину для возврата.
    • Если вы возвращаете товар в момент получения нового заказа, вы оплачиваете стоимость доставки и фиксированную стоимость возврата, которая определяется в зависимости от тоннажа товара и выбранного вида доставки. Обратите внимание, что водитель не возвращает деньги, а только оформляет возвратную накладную. Чтобы получить деньги, вам нужно приехать в шоу-рум на следующий день после оформления накладной.

Какие документы нужны для возврата товара

personal
Для физических лиц
  • Паспорт РФ
  • Товарный и кассовый чеки или их копии
  • Оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была по карте (предъявляется только владельцем)
  • Заявление и возвратная накладная: заполняются в шоу-руме при возврате или оформляются водителем на объекте
many-person
Для юридических лиц
  • Доверенность
  • Бухгалтерские документы: ТОРГ-12, счет-фактура и претензионное письмо на возврат, если отчетный период закрыт
  • Если покупка и возврат происходят в рамках отчетного периода, бухгалтерские документы не предоставляются.
  • Измененные документы передаются юридическому лицу.

Какие есть ограничения по возврату товара

Мы не принимаем на возврат товары с индивидуально-определенными свойствами, которые могут использовать только те люди, которые их купили. К таким товарам относятся:

  • товары под заказ;
  • колерованная краска;
  • распиленные товары;
  • респираторы, маски, антисептики (Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 и «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).
  • строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж;
  • уцененный товар;
  • товар, проданный как некондиционный;

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

  • Товары, которые отпускаются на метраж, можно вернуть только целыми упаковками. Начатые упаковки не принимаются на возврат. К этой категории товаров принадлежат лакокрасочные материалы (кроме колер-паст), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (вагонка, линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.).
  • Кафельная плитка принимается целыми упаковками, если на них нет видимых повреждений. Начатые упаковки или упаковки с нетоварным видом не принимаются на возврат.
  • Теплый пол можно вернуть, если цела внутренняя упаковка.
  • Сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при отсутствии окаменелости и сохранении других потребительских качеств.
  • Мы не поднимаем ГКЛ, ГВЛ, Изоплат, СМЛ и некоторые другие материалы, поэтому бригада подъема не осуществляет их спуск при возврате. Водитель принимает эти материалы внизу у машины.